Aplikacja do rezerwacji u fryzjera i w salonie kosmetycznym

Aplikacji do rezerwacji wizyt u fryzjera szukają zarówno specjaliści, jak i klienci – i każdy ma na myśli coś innego. Specjalista chce widzieć swoje rezerwacje w telefonie i nie przegapiać nowych, klient – umówić się bez dzwonienia. Wyjaśniamy, jakie są rodzaje aplikacji, co powinna mieć aplikacja dla specjalisty, czy klient musi cokolwiek pobierać i kiedy salonowi opłaca się własna aplikacja pod jego marką.

Rodzaje aplikacji do rezerwacji: dla specjalisty i dla klienta

Mówiąc o aplikacji do rezerwacji w salonie kosmetycznym, zwykle ma się na myśli jedną z dwóch rzeczy. Pierwsza to aplikacja robocza dla specjalisty i administratora: harmonogram, rezerwacje i klienci na ekranie telefonu. Druga to aplikacja dla klientów salonu, w której sami wybierają usługę i godzinę. To różne produkty o różnych zadaniach: pierwszy przydaje się niemal każdemu salonowi, drugi – zdecydowanie nie wszystkim. W większości systemów rezerwacji online aplikacja robocza jest w pakiecie z panelem w przeglądarce, a klient rezerwuje przez link, niczego nie instalując.

Aplikacja dla fryzjera i stylisty: co powinna zawierać

Specjalista rzadko siedzi przy komputerze: jest przy fotelu, w drodze albo w domu. Dlatego aplikacja dla fryzjera to w gruncie rzeczy rezerwacje klientów i harmonogram w kieszeni: wszystko, czego potrzebujesz w dniu pracy, musi otwierać się w telefonie. Minimalny zestaw wygląda tak:

• Harmonogram i rezerwacje na dany dzień – kto, o której, na jaką usługę, z notatkami administratora.
• Karty klientów z historią wizyt – co było robione ostatnio, jaki odcień, jakie życzenia.
• Powiadomienia o nowych rezerwacjach i odwołaniach – żeby nie zaglądać do harmonogramu co pół godziny.
• Szybkie ręczne dodawanie rezerwacji – klient dzwoni albo przychodzi, a rezerwacja jest wpisana w pół minuty.
• Automatyczne przypomnienia o wizycie dla klientów – bez obdzwaniania dzień wcześniej.
• Praca na tej samej bazie co na komputerze – administrator widzi to samo co specjalista, bez uzgadniania danych.

Czy klient potrzebuje aplikacji, żeby się umówić

Nie. Klientowi wystarczy link do rezerwacji online: otwiera go z bio na Instagramie, z wizytówki w mapach, z komunikatora albo ze strony salonu, wybiera usługę, specjalistę i godzinę – i gotowe. Niczego nie trzeba instalować, więc znika bariera „pobierz aplikację dla jednego strzyżenia”. Dla salonu to najważniejsze: im mniej kroków do rezerwacji, tym więcej klientów doprowadzi ją do końca.

Osobna aplikacja kliencka ma sens, gdy ktoś przychodzi regularnie i chce mieć salon pod ręką: sprawdzić swoje rezerwacje, przełożyć wizytę, dostać przypomnienie push o wizycie lub powiadomienie o wolnym terminie. To jednak kwestia utrzymania stałych klientów, a nie pierwszej wizyty – i warto ją wprowadzać dopiero wtedy, gdy taka baza już istnieje.

Aplikacja pod marką salonu: kiedy ma sens

Aplikacja z nazwą i logo salonu w sklepie z aplikacjami wygląda poważnie, ale sama w sobie nie przynosi rezerwacji. Służy do utrzymania klientów i warto ją tworzyć, jeśli spełniony jest choć jeden z tych warunków:

• Klienci przychodzą często i kupują karnety – wygodnie im widzieć liczbę pozostałych wejść i rezerwować w dwa kliknięcia.
• Masz sieć salonów lub kilka oddziałów – jedna aplikacja łączy je i zapamiętuje, do którego klient zwykle chodzi.
• Masz już lojalną bazę, którą chcesz utrzymać dzięki powiadomieniom push o wolnych terminach i nowych usługach oraz przypomnieniom o wizytach.

Jak wybrać aplikację do rezerwacji dla salonu fryzjerskiego lub kosmetycznego

Wybieranie aplikacji w oderwaniu od systemu rezerwacji nie ma sensu: aplikacja to tylko sposób dostępu do harmonogramu i bazy klientów. Dlatego patrz na cały zestaw:

• Synchronizacja z wersją przeglądarkową – specjalista w aplikacji i administrator przy komputerze pracują na jednej bazie, bez ręcznego przenoszenia danych.
• Przypomnienia dla klientów – automatyczne, a nie „specjalista sam napisze dzień wcześniej”.
• Wygoda osobno dla administratora i dla specjalisty – administrator potrzebuje widoku całego salonu, specjalista tylko swojego harmonogramu i swoich klientów.
• Działanie na Białorusi – interfejs w języku rosyjskim, ceny w BYN, numery w formacie +375 bez ręcznych poprawek.
• Jasny opis tego, co jest w wersji podstawowej, a za co trzeba dopłacić (aplikacja pod marką salonu, wysyłki, analityka) – żeby po miesiącu nie trafić na ograniczenie.

Częste błędy

• Zmuszanie klienta do pobrania aplikacji przy pierwszej rezerwacji – większość po prostu zamyka stronę i dzwoni do konkurencji.
• Aplikacja niepołączona z harmonogramem na komputerze – a w efekcie te same podwójne rezerwacje co przy papierowym zeszycie.
• Zamawianie aplikacji pod marką salonu, zanim zacznie działać rezerwacja przez link – pieniądze wydane, a rezerwować nadal nie ma komu.
• Wyłączone powiadomienia dla specjalistów – nowe rezerwacje i odwołania są zauważane z opóźnieniem.

Od czego zacząć

Trzy kroki. Pierwszy – wybierz system rezerwacji online, w którym aplikacja dla pracowników i panel w przeglądarce działają na jednej bazie, i dodaj usługi, specjalistów oraz grafik pracy. Drugi – zainstaluj specjalistom aplikację, włącz powiadomienia i udostępnij klientom link do rezerwacji na Instagramie, w mapach i komunikatorach. Trzeci – po miesiącu lub dwóch sprawdź, ilu klientów rezerwuje online i wraca; jeśli stałych klientów jest wielu, to właśnie wtedy pomyśl o aplikacji pod marką salonu.

W SetNow wygląda to tak: specjaliści i administrator mają aplikację dla pracowników w App Store, która działa na tym samym koncie co panel w przeglądarce – harmonogram, rezerwacje i baza klientów są wspólne. Klienci rezerwują przez link, niczego nie instalując, i dostają automatyczne przypomnienia. A jeśli salon potrzebuje własnej aplikacji klienckiej pod swoją marką, przygotowujemy ją na zamówienie.