Aplikacja dla klientów studia pod Twoją marką

Nowy klient rezerwuje przez link z Instagrama i niczego nie instaluje – i tak właśnie powinno być. Ale komuś, kto przychodzi do Ciebie co tydzień, wygodniej jest mieć studio pod ręką: harmonogram, swoje rezerwacje i stan karnetu na jedno dotknięcie, a nie w czacie z recepcją. Właśnie do tego służy aplikacja mobilna dla klientów z nazwą i logo studia. Sprawdzamy, co potrafi, jakie korzyści daje studiu i klientowi, komu się opłaca i jak ją uzyskać.

Czym jest aplikacja dla klientów pod marką studia

To osobna aplikacja Twojej firmy w App Store i Google Play: własna nazwa, ikona z Twoim logo, firmowe kolory. W środku – harmonogram, rezerwacje, specjaliści i karnety z tej samej bazy SetNow, w której pracują recepcja i cały zespół. Rezerwacja dokonana przez klienta w aplikacji od razu pojawia się w kalendarzu i w aplikacji pracownika – bez eksportów i synchronizacji.

Aplikacja jest powiązana z jedną firmą: klient widzi tylko Twoje oddziały, Twoich specjalistów i Twój harmonogram. Nie ma w niej witryny sąsiednich studiów, jak na portalach-katalogach, gdzie obok Twojego profilu zawsze widać konkurencję. Jeśli masz kilka oddziałów, przy pierwszym uruchomieniu klient zaznacza swoje studia, a harmonogram pokazuje tylko je.

Korzyści dla studia

• Twoja marka na ekranie telefonu. Ikona z logo stoi obok aplikacji banku i komunikatorów – to nie karta przeglądarki, którą się zamyka i o której się zapomina.
• Mniej telefonów i wiadomości do recepcji. Klient może samodzielnie, o dowolnej porze, zarezerwować i odwołać wizytę, sprawdzić liczbę pozostałych wejść i ważność karnetu.
• Sprzedaż karnetów poza godzinami pracy. Jeśli płatności online są włączone, klient kupuje karnet w „Sklepie” wieczorem lub w weekend, a pieniądze trafiają na konto studia przez jego własnego operatora płatności.
• Zwolnione miejsca nie przepadają. Lista oczekujących proponuje miejsce kolejnej osobie powiadomieniem push, a ta potwierdza rezerwację jednym dotknięciem.
• Darmowy kanał kontaktu. Przypomnienia o wizycie, wiadomości o promocjach i zmianach w harmonogramie, aktualności studia – w powiadomieniach push, bez kosztów SMS.
• Opinie i podpisy bez papieru. Po wizycie aplikacja zaprasza do oceny specjalisty, a umowę lub zgodę klient podpisuje bezpośrednio w telefonie.

Korzyści dla klienta

• Logowanie numerem telefonu i kodem z SMS – bez haseł i formularzy: przy pierwszym logowaniu aplikacja pyta tylko o imię.
• Harmonogram, własne rezerwacje i karnety w jednym miejscu, a nie w czacie z recepcją.
• Przypomnienie o wizycie i wiadomość o miejscu zwolnionym na liście oczekujących trafiają od razu na telefon.
• Zarezerwowane zajęcia jednym przyciskiem trafiają do kalendarza w telefonie.
• Interfejs po angielsku, rosyjsku lub gruzińsku – język klient wybiera w profilu.

Co potrafi aplikacja mobilna dla klientów

Na dole ekranu jest pięć zakładek: „Główna”, „Harmonogram”, „Moje zajęcia”, „Aktualności” i „Więcej”. Nazwy dopasowują się do branży: w klubie fitness mogą to być „treningi”, w szkole – „lekcje”. Poniżej omawiamy kolejne sekcje.

Harmonogram i zapisy na zajęcia grupowe

Zakładka „Harmonogram” pokazuje zajęcia według dni tygodnia, z filtrem według studiów. Na karcie zajęć są godzina i czas trwania, cena, trener, studio, opis i wolne miejsca „N z M”. Zapis i rezygnacja to jeden przycisk, a na ekranie głównym zawsze widać najbliższe zajęcia klienta.

Jeśli brak miejsc, klient naciska „Dołącz do listy oczekujących” i widzi swój numer w kolejce. Gdy ktoś odwoła rezerwację, następna osoba dostaje powiadomienie push – a także SMS, jeśli studio to włączyło. Na decyzję – „Zapisz się” lub „Odrzuć” – ma czas ustalony przez studio (domyślnie 30 minut), a potem miejsce przechodzi na kolejną osobę w kolejce.

Studio może zamykać rezerwację online z wyprzedzeniem – na przykład godzinę przed rozpoczęciem, żeby zdążyć skompletować grupę i przygotować salę. Wtedy na karcie zajęć zamiast przycisku „Zapisz się” klient widzi komunikat „Rezerwacja online zamknięta”: nie da się już ani zapisać, ani dołączyć do listy oczekujących. Zapisać klienta w ostatniej chwili wciąż może administrator.

Indywidualna rezerwacja u specjalisty

Do usług jeden na jeden służy sekcja „Rezerwacja u specjalisty”: oddział, usługi (można wybrać kilka), data i godzina, specjalista. Kroki można przechodzić w dowolnej kolejności – zacząć od ulubionego specjalisty albo od wolnego terminu. Nowemu klientowi aplikacja pokazuje cenę pierwszej wizyty, jeśli studio ją ustaliło. Godzin, na które rezerwacja online jest już zamknięta, aplikacja nie pokazuje.

Przy rezerwacji nie ma przedpłaty: jeśli klient ma odpowiedni karnet, wizyta zostanie z niego odliczona, a jeśli nie – płaci na miejscu. Każdy specjalista ma swoją stronę ze zdjęciem, opisem, oceną, opiniami klientów i linkami do Instagrama i Telegramu.

Moje zajęcia: rezerwacje, odwoływanie i historia

W „Moich zajęciach” są wszystkie nadchodzące rezerwacje klienta, grupowe i indywidualne, oraz miejsca na liście oczekujących. Klient może samodzielnie odwołać rezerwację najpóźniej w terminie ustalonym przez studio (domyślnie 3 godziny przed rozpoczęciem); jeśli wizyta została odliczona z karnetu, wraca na karnet. W aplikacji nie ma przenoszenia wizyt: żeby zmienić godzinę, klient odwołuje rezerwację i zapisuje się ponownie. Na koncie klienta jest historia wizyt na zajęciach grupowych – i tam też przycisk „Oceń”.

Karnety, zamrażanie i płatności online

Na swoim koncie klient widzi aktywne i zakończone karnety: ile wejść wykorzystano z ilu, okres ważności, datę zakończenia, zamrożenie i bonus za przedłużenie. Pytanie „ile mi jeszcze zostało?” przestaje trafiać do recepcji.

Jeśli studio włączyło płatności online przez własnego operatora płatności – bePaid na Białorusi, Flitt lub Bank of Georgia w Gruzji – w aplikacji pojawia się „Sklep”. Klient wybiera karnet, płaci kartą na zabezpieczonej stronie bramki płatniczej, a karnet pojawia się na jego koncie zaraz po potwierdzeniu płatności. Tam też klient może samodzielnie zamrozić karnet na 7, 14 lub 30 dni w ramach limitu – bezpłatnie lub odpłatnie, zgodnie z zasadami danego karnetu.

Bez włączonych płatności online w aplikacji nie ma „Sklepu” ani samodzielnego zamrażania: karnety sprzedaje i zamraża administrator, a klient widzi je na swoim koncie.

Powiadomienia push: przypomnienia, wolne miejsca i aktualności

Powiadomienia push pojawiają się na ekranie telefonu, a dotknięcie otwiera właściwą sekcję aplikacji. Klient otrzymuje:

• Przypomnienie o wizycie – 30 minut, godzinę, dwie godziny lub dobę wcześniej: termin wybiera studio.
• Propozycję miejsca z listy oczekujących.
• Potwierdzenie płatności za karnet – nawet jeśli aplikację zamknięto przed wyświetleniem wyniku.
• Dokument do podpisu.
• Zaproszenie do oceny wizyty – mniej więcej godzinę po zajęciach, jeśli studio to włączyło.
• Wiadomości studia do wybranych klientów: promocja, nowy rodzaj zajęć, zmiany w harmonogramie.

Nieprzeczytane powiadomienia widać na dzwonku na ekranie głównym i jako plakietkę na ikonie aplikacji. Osobna zakładka „Aktualności” służy do ogłoszeń i nowości studia. Pamiętaj o jednym: studio wybiera jeden kanał przypomnień dla wszystkich – SMS albo push. Powiadomienia push są darmowe, ale docierają tylko do osób, które mają aplikację, dlatego przełączaj przypomnienia na push wtedy, gdy korzysta z niej większość stałych klientów.

Dokumenty, elektroniczna przepustka i opinie

W sekcji „Moje dokumenty” klient otwiera umowę lub zgodę, zaznacza pole wyboru i podpisuje się palcem na ekranie. Może podpisać jako przedstawiciel – na przykład rodzic za dziecko – albo odmówić, podając powód. Dokumenty czekające na podpis są oznaczone plakietką.

Jeśli w studiu działa kontrola wejść, w aplikacji jest „Moja przepustka” – kod QR, który odświeża się co 30 sekund, jest powiązany z telefonem klienta i działa nawet bez internetu. Zrzut ekranu z kodem szybko traci ważność, więc przekazanie przepustki komuś innemu na zdjęciu nic nie da.

Opinię klient zostawia po wizycie: ocena od jednej do pięciu gwiazdek i komentarz. Ocena i opinie są widoczne na stronie specjalisty – nowym klientom łatwiej wybrać stylistę czy trenera.

Twoja marka w aplikacji: jak to działa

Twoja nazwa pod ikoną i w sklepie, ikona i ekran powitalny z Twojego logo, kolory interfejsu dopasowane do identyfikacji wizualnej. Aplikacja jest publikowana w App Store i Google Play na kontach deweloperskich Twojej firmy, dlatego w sklepie jako wydawca figuruje Twoja firma, a nie SetNow.

Budowanie i publikację aplikacji bierzemy na siebie, a stronę w sklepie – opis i zrzuty ekranu – przygotowuje firma: dzięki temu mówi ona Twoim głosem. Kod aplikacji jest wspólny z SetNow, dlatego nowe funkcje i poprawki trafiają do wszystkich aplikacji firmowych bez osobnych prac programistycznych dla Ciebie.

Aplikacja czy rezerwacja przez link: co wybrać

Nie musisz wybierać – potrzebne jest jedno i drugie. Link do rezerwacji online służy pierwszej wizycie: nowy klient rezerwuje z Instagrama, map, komunikatora lub strony internetowej w przeglądarce, niczego nie instalując. Wymaganie pobrania aplikacji tylko po to, żeby zarezerwować pierwszą wizytę, to pewny sposób na utratę klienta.

Aplikacja jest dla tych, którzy już przychodzą regularnie. Sprawdzony schemat: pierwsza rezerwacja przez link, a po wizycie recepcja proponuje instalację aplikacji – kod QR przy ladzie, link w wiadomości lub w profilu w mediach społecznościowych. Klient loguje się tym samym numerem telefonu i od razu widzi swoje rezerwacje i karnety.

Komu opłaca się własna aplikacja

Aplikacja pracuje na utrzymanie klientów, a nie na ich pozyskiwanie: sama nowych klientów nie przyprowadzi. Opłaca się, jeśli spełniony jest choć jeden warunek:

• Karnety to Twój główny produkt: fitness i joga, taniec i sztuki walki, zajęcia dla dzieci, studia zajęć grupowych.
• Klienci przychodzą często – raz w tygodniu lub częściej.
• Masz kilka oddziałów, a klienci chodzą do różnych.
• Masz bazę stałych klientów, których chcesz zatrzymać przypomnieniami i wiadomościami bez wydatków na SMS.

Jeśli klienci przychodzą raz na półtora–dwa miesiące na strzyżenie czy oczyszczanie twarzy, raczej nie zainstalują z tego powodu aplikacji – wystarczy im link do rezerwacji i przypomnienie SMS.

Jak uruchomić aplikację dla klientów

• Prowadź rezerwacje w SetNow: harmonogram, usługi, specjaliści i karnety – aplikacja pobiera dane właśnie stamtąd.
• Wyślij zgłoszenie przez stronę kontaktową – omówimy nazwę, logo i terminy.
• Załóż konta deweloperskie Apple i Google na firmę, jeśli jeszcze ich nie masz: Apple pobiera opłatę roczną, Google – jednorazową. Konto Google lepiej zarejestrować jako organizację: od kont prywatnych Google Play wymaga przed publikacją testów zamkniętych.
• Przygotuj opis i zrzuty ekranu na stronę aplikacji w sklepach. Budowanie aplikacji i wysłanie jej do weryfikacji bierzemy na siebie.
• Gdy sklepy zatwierdzą aplikację, powiedz o niej klientom: kod QR przy ladzie, wiadomość po wizycie, link w profilu w mediach społecznościowych.

Aplikacja pod Twoją marką to płatna usługa dodatkowa do subskrypcji SetNow i nie jest objęta 14-dniowym okresem próbnym; cenę podajemy na zapytanie. Płatności online studio włącza samodzielnie w ustawieniach: umowę na obsługę płatności kartowych zawiera bezpośrednio z bankiem lub operatorem płatności.

Najczęstsze pytania

• Czy klient musi się rejestrować? Nie. Logowanie odbywa się numerem telefonu i kodem z SMS, a przy pierwszym logowaniu aplikacja zapyta tylko o imię. Jeśli klient ma już rezerwacje w studiu, od razu zobaczy je w aplikacji razem ze swoimi karnetami.
• Czy można przenieść rezerwację w aplikacji? Nie. Rezerwację można odwołać najpóźniej w terminie ustalonym przez studio (domyślnie 3 godziny przed rozpoczęciem) i zarezerwować inną godzinę.
• Czy za pojedynczą wizytę można zapłacić online? Jeszcze nie. Online płaci się za zakup karnetu i płatne zamrożenie, a za pojedynczą wizytę – na miejscu lub z karnetu.
• Czy klienci zobaczą w aplikacji inne studia? Nie. Aplikacja jest powiązana z Twoją firmą: są w niej tylko Twoje oddziały, specjaliści i harmonogram.
• W jakich językach działa aplikacja? Po angielsku, rosyjsku i gruzińsku – język klient wybiera w profilu.
• Czy można usunąć konto? Tak, przyciskiem w profilu – wymagają tego zasady App Store i Google Play.

W SetNow aplikacja dla klientów działa na tej samej bazie co panel w przeglądarce i aplikacja dla pracowników: harmonogram, rezerwacja u specjalisty, lista oczekujących, karnety z płatnością online i zamrażaniem, przypomnienia push, dokumenty i elektroniczna przepustka. Ukazuje się pod nazwą i logo Twojej firmy w App Store i Google Play i jest uruchamiana na zapytanie, a rezerwacja przez link działa także bez niej.