SMS-пакеты и уведомления
На этой странице
SMS клиентам уходят за счёт SMS-баланса компании: коды подтверждения, «Вы записаны», напоминания, ссылки на подпись документов.
Проверьте баланс
Откройте Компания → SMS-пакеты.
Откройте Ещё → SMS-пакеты.
Там видно, сколько SMS доступно к отправке, сколько пришло по тарифу и сколько куплено, и когда сгорит ближайший пакет.
Купите пакет
Выберите пакет и нажмите «Купить».
Купить пакет можно только в веб-кабинете: на телефоне видны баланс и доступные пакеты, а кнопка «Как купить» у пакета напоминает об этом.
Пакет оплачивается по счёту — SMS зачисляются на баланс сразу после поступления оплаты.
Выберите, что отправлять клиентам
В Настройки → Уведомления клиентам включите нужное:
В Ещё → Настройки → Уведомления клиентам включите нужное:
- Подтверждение записи кодом — новым клиентам при онлайн-записи. Код уходит по тому же порядку каналов, через WhatsApp — не больше 20 новым номерам в час.
- Каналы сообщений — порядок Telegram, WhatsApp и SMS. Клиент получает одно сообщение — первым каналом по порядку, который включён и доступен ему; не дошло — следующим.
- «Вы записаны» — после любой записи, в Telegram, WhatsApp или SMS.
- Напоминание перед записью — за 1–24 часа. Можно добавить второе, например за сутки и за 2 часа: каналы у обоих общие — Telegram, WhatsApp или SMS.
- Лист ожидания и ссылка на подпись документа — те же три канала.
- Язык SMS, Telegram и WhatsApp — «Автоматически» выбирает язык по стране номера клиента; если клиент выбрал язык в приложении, сообщения придут на нём.
Канал поднимается и опускается стрелками рядом с ним, а изменения сохраняются галочкой вверху справа.
Push-напоминание уходит, только если ни один канал сообщений его не доставил.
Telegram бесплатен. На форме онлайн-записи, под номером телефона, клиент видит кнопку «Подключить Telegram»: бот SetNow просит поделиться номером, а форма подставляет его сама. Пока Telegram стоит первым в порядке каналов, подключившему клиенту «Вы записаны» и напоминание приходят только туда — SMS и push ему не отправляются.
WhatsApp тоже бесплатен: сообщения уходят с номера вашей компании. Это неофициальное подключение — WhatsApp может заблокировать номер, поэтому берите отдельный номер в WhatsApp Business, а не личный. Если номер заблокируют или отвяжут, сообщения пойдут следующим каналом, а владельцу придёт письмо.
Нажмите «Подключить» в блоке «Каналы сообщений» и привяжите номер по QR-коду или коду из телефона.
Нажмите «Подключить» под WhatsApp в блоке «Каналы сообщений». На экране «Подключение WhatsApp» включите «Понимаю риск» и нажмите «Далее», затем введите «Номер WhatsApp» и нажмите «Получить код»: экран покажет код и подскажет, где ввести его в WhatsApp. Если WhatsApp на другом телефоне, выберите «Показать QR-код» и отсканируйте его тем телефоном.
Если SMS заканчиваются
Владелец получает письмо, когда баланс опускается до 10%, и за 3 дня до того, как сгорит купленный пакет. Если SMS всё же закончились, онлайн-запись не останавливается — клиенты записываются без кода подтверждения.
SMS тратят и другие функции, если до клиента не дошли Telegram и WhatsApp: ссылки на подпись документов и предложения листа ожидания.