Pakiety SMS i powiadomienia
Na tej stronie
SMS-y do klientów są wysyłane z salda SMS firmy: kody weryfikacyjne, „Rezerwacja potwierdzona”, przypomnienia, linki do podpisania dokumentów.
Sprawdź saldo
Otwórz Firma → Pakiety SMS.
Otwórz Więcej → Pakiety SMS.
Widać tam, ile SMS-ów jest dostępnych do wysłania, ile przyszło w ramach planu, a ile kupiono, oraz kiedy wygaśnie najbliższy pakiet.
Kup pakiet
Wybierz pakiet i kliknij „Kup”.
Pakiet można kupić tylko w panelu w przeglądarce: na telefonie widać saldo i dostępne pakiety, a przycisk „Jak kupić” przy pakiecie o tym przypomina.
Pakiet jest opłacany na podstawie faktury – SMS-y trafiają na saldo zaraz po zaksięgowaniu płatności.
Wybierz, co wysyłać klientom
W Ustawienia → Powiadomienia dla klientów włącz to, czego potrzebujesz:
W Więcej → Ustawienia → Powiadomienia dla klientów włącz to, czego potrzebujesz:
- Potwierdzanie rezerwacji kodem – dla nowych klientów przy rezerwacji online. Kod jest wysyłany zgodnie z tą samą kolejnością kanałów, a przez WhatsApp – do maksymalnie 20 nowych numerów na godzinę.
- Kanały wiadomości – kolejność: Telegram, WhatsApp i SMS. Klient dostaje jedną wiadomość – pierwszym kanałem w kolejności, który jest włączony i dla niego dostępny; jeśli wiadomość nie dotrze, następnym.
- „Rezerwacja potwierdzona” – po każdej rezerwacji, przez Telegram, WhatsApp lub SMS.
- Przypomnienie o rezerwacji – od 1 do 24 godzin wcześniej. Można dodać drugie, na przykład na dobę i na 2 godziny przed wizytą: oba korzystają z tych samych kanałów – Telegram, WhatsApp lub SMS.
- Lista oczekujących i link do podpisania dokumentu – te same trzy kanały.
- Język wiadomości – „Automatycznie” wybiera język według kraju numeru klienta; jeśli klient wybrał język w aplikacji, wiadomości przyjdą w tym języku.
Kanał przesuwa się w górę i w dół strzałkami obok niego, a zmiany zapisuje ✓ w prawym górnym rogu.
Przypomnienie push jest wysyłane tylko wtedy, gdy nie dostarczył go żaden kanał wiadomości.
Telegram jest bezpłatny. W formularzu rezerwacji online, pod numerem telefonu, klient widzi przycisk „Połącz Telegram”: bot SetNow prosi o udostępnienie numeru, a formularz sam go uzupełnia. Dopóki Telegram jest pierwszy w kolejności kanałów, klient z połączonym Telegramem dostaje „Rezerwacja potwierdzona” i przypomnienie tylko tam – SMS-y i powiadomienia push nie są do niego wysyłane.
WhatsApp też jest bezpłatny: wiadomości są wysyłane z numeru Twojej firmy. To nieoficjalne połączenie – WhatsApp może zablokować numer, dlatego używaj osobnego numeru w WhatsApp Business, a nie prywatnego. Jeśli numer zostanie zablokowany lub odłączony, wiadomości pójdą następnym kanałem, a właściciel dostanie e-mail.
Kliknij „Połącz” w bloku „Kanały wiadomości” i połącz numer przez kod QR lub kod z telefonu.
Naciśnij „Połącz” pod WhatsApp w bloku „Kanały wiadomości”. Na ekranie „Połączenie z WhatsApp” włącz „Rozumiem ryzyko” i naciśnij „Dalej”, następnie wpisz „Numer WhatsApp” i naciśnij „Pobierz kod”: ekran pokaże kod i podpowie, gdzie wpisać go w aplikacji WhatsApp. Jeśli WhatsApp jest na innym telefonie, wybierz „Pokaż kod QR” i zeskanuj go tamtym telefonem.
Gdy kończą się SMS-y
Właściciel dostaje e-mail, gdy saldo spadnie do 10%, oraz 3 dni przed wygaśnięciem kupionego pakietu. Jeśli SMS-y jednak się skończą, rezerwacja online nie zostanie wstrzymana – klienci rezerwują bez kodu weryfikacyjnego.
SMS-y zużywają też inne funkcje, jeśli Telegram i WhatsApp nie dotarły do klienta: linki do podpisania dokumentów i propozycje z listy oczekujących.